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网购运费险能否“保险”?

    在网上购买了东西,邮寄过来后发现不满意,只能自己出邮费退回去。如果有人帮忙掏邮费该多好啊! 

  日前,有保险公司看中了网购频繁退换货中蕴藏的巨大商机,推出了“退货运费险”用平均几毛钱的保费,为买家退货时可能产生的邮费“买单”。

  买家:能省钱,但不够方便

  Lucky最近在淘宝网上看中了一款衣服,在付款交易时,突然发现多了一个“是否同意购买退货运费险0.65元”的选项,并被告知“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付13.00元”。

  Lucky忍不住尝试了一下。东西本身没有问题,但为了尝试退货运费险,她硬是把东西退了。按照流程,她先把东西交给快递公司当然快递费先得自己垫付然后在购物网站上写下“物流公司”、“单号”等信息。退货成功后,系统会自己发起理赔申请,保险公司需在72小时内进行审批处理,确认后的赔付金额将直接打入买家的支付宝账户。

  “整个理赔环节,确实也就是点点鼠标的事情,不过还是挺麻烦的,你得叫快递,又要填资料,还要和卖家沟通。另外,这个保险没有售前咨询,你不知道该怎么弄,全得凭自己摸索。”

  不少使用过这个退货运费险的买家都表示,虽然能省钱,但用起来并不是很顺畅。而且只能赔付退货时产生的运费,至于换货后产生的又一次邮费,则还得买家自己承担。

  一般情况下,消费者网购时若需退货,如果是由于实物与描述不符或商品质量等卖家方面的问题,退货运费由卖家承担,否则需自行承担。因此,一些消费者购物后如果不满意,考虑到昂贵的运费,大多就放弃退货想法了。

  正是因为看到其中商机,去年11月,华泰保险在淘宝网推出了专门针对网购退换货的新险种退货运费险。

  据了解,这款“退货运费险”承保的是“7天无理由退换货”商品。分为两种,一种是针对卖家的,一种是针对买家的,每笔交易只需一方投保。

  按卖家的投保协议规定,保费标准将按照卖家前三个月的退货率确定:如果退货率在0.5%以下,保费为0.1元;退货率在0.5%~1%,保费为0.2元,依此类推。卖家和保险公司签订的保险协议,一次签90天,每单交易收取的保险费用和卖家月度退货百分比相关,保险公司对于退货太多的卖家还有提前终止合同的权利。

  而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取,如支付0.5元保费,对应的赔付金额为10元。最高可投1.25元,即获得保额25元。

  卖家:能减压,但怕恶意买家

  近期,很多网络卖家将“退货运费险”的字样写在了自己的产品宣传语上,以此吸引买家的关注。

  一位做婴童产品的卖家告诉记者,之所以将“退货运费险”挂到店铺首页,就是为了让顾客放心。“首先,可以让顾客了解我们销售的商品都是正品,可以放心购买。而且,对我们自己来讲,也很大程度减轻了压力,因为我们的店一直执行"7天内无条件包退换",来回运费由卖家承担。这种情况下,退换货的压力还是比较大,现在有了退货运费险,退货运费由保险公司买单了,我的损失就会小很多。”

  不过,采访中,记者也发现不少卖家在诉苦。女装卖家莎莎告诉记者,她店里有一个顾客是个“退客”。“我们每次上新,她就来拍很多衣服,一款衣服的L、M、S码都拍,几天后她把衣服全部退回来,很多都已经很旧了,影响我们第二次销售。现在有了退货运费险,她就更加肆无忌惮了,我也不知道怎么办才好。而且,退货率越高,缴的保费就越高,这有点恶性循环的趋势。”

  “一家网店如果退货率为3%,保费0.6元/笔,一个月销售量按1000笔计算,每月保险费用就需要600元。”

  专家:要实现购买和理赔的“透明化”

  记者在采访中也发现,消费者对退货运费险的看法褒贬不一。有的很看好这个险种,认为它将进一步保障消费者权利。不过,也有不少人认为网购退货流程很繁琐,退款和退运费流程麻烦,可能造成核赔时间长或理赔难等问题。

  对此,淘宝相关业务负责人“穆郎”表示,目前淘宝仅负责为华泰保险提供数据和平台的支持,具体的运营都是由华泰保险操作的。而在业界唯一提供运费险的华泰财产保险,则以运费险尚处于测试阶段为由,未有回应。

  “网购运费险的浮动费率是根据淘宝全网的平均退货比例统计设计出来的,目前还在起步阶段、宣传很不够。”淘宝网企业物流服务总监龚涛说。

  专家表示,网购运费险是一个新的保险产品,能有效促进电子商务的发展、创造需求、刺激消费。保险公司应该根据消费者的反应进一步完善产品和服务,消费者也要注意保护自己的权益,明明白白消费。随着市场逐渐成熟,保险公司有进一步降低费率的空间,要在产品改进和服务提升上“做文章”,实现购买和理赔的“透明化”。

  上海律师协会信息网络与高新技术业务研究委员会副主任刘春泉在接受新华社记者采访时建议,要实现购买和理赔的“透明化”,“可以通过第三方储存数据的方式,使得消费者对无纸化的合同更有信心,不会觉得网上交易没有收据或者发票,自己一旦要理赔可能会得不到赔偿。”

  拒签运费险也现身了

  在淘宝网的保险频道上,记者还发现,除退货运费险外,一种“拒签运费险”也已出现。

  有些买家收到货后,会出于各种原因而拒签订单,让卖家“心慌慌”。

  拒签运费险的设计初衷,就是帮卖家规避支付双程运费的风险。虽然目前的关注度没有退货运费险那么高,但是每笔交易只要支付0.7元保费,就可以防范因买家拒签产生的运费。对于不少卖家来说,还是比较有吸引力的。

  “拒收运费险”也是卖家和保险公司签订保险协议,一次签90天,每单交易收取的保险费用也和卖家月度退货百分比相关,保险公司对于退货太多的卖家也有提前终止合同的权利。(记者 褚睿雅)
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