当当京东再燃图书价格战 低价换市无疑引火上身(3)

　　细分服务才能赢得市场

　　目前，电商行业在发展中还存在不少问题，如中国电子商务研究中心日前发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年全国各地电子商务投诉约93600起，京东当当都榜上有名。

　　中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波表示，中国电子商务“看上去很美”，实际上还很不成熟，电商发展模式多是走规模路线，盲目扩张，野蛮进攻，企业面对风险的承受力减弱。而激烈的价格战却让诚信、物流、售后服务等问题集中爆发。

　　有业内人士指出：“电商企业在为追求短期利益，频繁的虚假价格战会严重透支企业信誉，久而久之会引发消费者疲惫，如今几大B2C平台差距不大，聪明的消费者会货比三家得到实惠。”

　　电商企业不能只注重价格，需要不断细分消费者的消费需求，从消费者的角度出发，真正意义上了解消费者。业内人士表示，除了种类丰富的商品，具有竞争力的价格，电商的发货速度、配速的快慢、售后服务的优劣越来越被消费者看重。要赢得市场和消费者，电商企业除了为用户提供优惠的价格，其余各方面的服务更是要及时跟进和优化。只有全方位的细分服务才能真正赢得消费者，最终提高市场占有率。