九成网友对维权不抱希望 盘点常见网购陷阱

　　在网购中，网店信息、用户点评、发货收货等各环节都可能成为消费者不小心踏空的陷阱。除了消费者自己要擦亮眼睛之外，我们也看到，要把网购风险降到最低，还需要更好的顶层设计。

　　据某网站发布的调查显示，有七成网友表示在网购时遇到消费陷阱，九成网友对维权不抱希望，而与此同时，仍有超过90%的网友表示，会继续选择网购。网购由于其方便快捷而越来越受到消费者的青睐，但越来越多的虚假宣传、虚假价格甚至假货等问题，都侵害了消费者的正当权益。东方网记者总结了一些常见的网购陷阱，帮助消费者擦亮眼睛。

　　陷阱一

　　网购群超低价信息常为虚假价格

　　上海市民李小姐去年在网络购物上花费了4万余元，是一名不折不扣的“网购族”。她告诉记者，自己无法想象没有网络购物的生活，为淘到更多性价比高的商品，她还加了不少网购群，及时了解商品信息。但没想到就是这些群透露出的信息，让李小姐有了几次不愉快的体验。

　　2012年，李小姐在群里看到有人发布信息：某网店男式外套棉衣正在搞活动，全场4.98元一件 ，一人限购两件。李小姐看到衣服便宜，就想作为工装买给同事。没想到卖家发货之后，商品却迟迟没有送到。等李小姐再点开该网店的页面，结果让她大吃一惊：该用户已被冻结，无法显示交易快照。李小姐于是向电商投诉，10天之后，才拿回了货款。

　　去年“双十一”，李小姐再次在群里看到了类似的信息，某网店枕头搞活动，全场7.8元一个。李小姐分析认为，这次活动商家与上次不同，商家较大、好评也比较多，而且销售的各类床上用品均是品牌，应该不会有问题。于是她又买了两个，没想到付款之后，商家迟迟不发货，这时，她起了疑心，这才知道早有网友投诉这次活动是“虚假价格”。李小姐这次没有投诉，“我都是用积分买的，也没多少钱，而且投诉处理比较慢，我想还是省的麻烦了。”自然，她的枕头至今也没有送来。

　　记者调查发现，最近这种虚假价格事件频发，大多以高性价比、店庆搞活动为噱头，使不少消费者上当。尽管单笔金额不高，可带给消费者的用户体验极差。此外，不少消费者因金额较低而放弃申诉，这种自认倒霉的心理，往往再次被这些不义之徒所利用。

　　陷阱二

　　“挂羊头卖狗肉”网上真假难辨

　　李小姐还对日韩款式衣服情有独钟，最近几年也在网上购置了不少。但她时不时会遇到过这样的情形，不少标明正品店家的商品图片，款式新潮、做工精美，可打开包装之后，却完全不是一回事。不只是质量低劣、颜色古怪，甚至样式都和照片不一样。买到这样的商品，李小姐一般都是默默把衣服扔在一边，因为她觉得毕竟没有多少钱。李小姐告诉记者，她认为这些店家是把正品店的图片盗取下来，放在了自己的页面上，挂羊头卖狗肉。

　　广东省近日也公布了一起类似案件，2007年8月，邓某聪开始经营淘宝网店销售鞋子，后为扩大经营，成立广州市潮鞋阁贸易有限公司，先后在淘宝网、拍拍网等购物网站上注册了多个网店，以销售自身品牌产品为名，重点销售假冒李宁、安踏等品牌运动鞋，使得消费者难以分辨经营者的资质，以及品牌的真假，销售额达64万多元。

　　陷阱三

　　虚假宣传眼花缭乱“好评”全靠刷

　　上海市民胡先生对记者讲述了一件让他恼火的事情。2012年春节过后，为了方便，她想从网上买一些家乡土特产，送给同事和朋友。在看到一家网店标明：锅巴买够40袋免运费。于是他拍下了40袋锅巴以及其他商品，没想到付款时运费并没有被免除。工作人员的解释让他气不打一处来，“对方说免除的只是40袋锅巴的运费，其他商品的运费还是要收的。这都是什么逻辑？”

　　而前面所说的网络假鞋案，也同样存在着虚假宣传的情况。除了正常网络经营所需的客服、仓管、包装、校对等人员外，该公司还安排专人负责“刷信誉”、“给好评”，即这部分人员通过网络各种途径认识相互“刷信誉”、“给好评”的商户后，相互购买对方价格相当的产品，相互间不发货，相互抵消价钱，这样可以在网店上显示超高的销量，并互相给予好评以迷惑消费者，最终换取更多消费者的信任带动更高的销量。

　　专家支招：付款前保留证据确认所谓“旗舰店”资质

　　上海消费者协会工作人员表示，消费者在订购商品前，可以将卖家“宝贝详情”、商品介绍及与卖家的聊天记录保存为图片，留下证据。此外，如果发现商品与卖家宣传介绍不符，可向提供交易平台的电子商务网站申诉，要求退款。

　　消费者切勿轻信商家的宣传、承诺，如果担心因为尺寸、质量、色差等问题导致运费等问题，可以通过购买运费险等方式作为保障。此外 ，如果卖家标明“不满意退货运费卖家承担”，可以向提供交易平台的电子商务网站申诉。

　　消费者网购商品不能一味图便宜，选购名牌商品时应先了解辨别真伪的基本常识，此外，尽量在官方旗舰店选购商品。同时，在标注“旗舰店”的店铺选购商品时，应当查看对方注册信息，对厂家、代理商资质进行确认。