人民日报：改革要付出成本 犹如怀胎分娩凤凰涅槃(5)

　　第二，怎样唤起外部关键利益相关者的积极配合？以活鸡养殖和贩卖为例，每次禽流感来临，养殖场都感到大祸临头，有灭顶之灾。要挣脱这样的宿命，养殖场非得建立一个可以检验、能够隔离的产业系统。它包括定期检验，专业物流，定点销售，专业扑杀，下水回收。上一次H7N9是养殖企业唤起公共卫生部门进行“倒逼式改革”，立法规要求各个环节配合的好机会。可惜，他们浪费了一个好危机。

　　第三，怎样让失误变成学错兴奋点？试图跨越缓慢的自然进化，“倒逼式改革”过程注定会充满各种各样的失误，而且没有前例可循，所以要有学错的能力。批评与自我批评就是一种学错。但是，人们习惯把错误与“负表现”联系在一起，不能看到失误也是一种“正绩效”。

　　要让“倒逼式改革”成功，组织不仅要设计失误为“正绩效”，还要能够让成员为此而兴奋。例如，跨国工程设备搬迁涉及上千个环节。为克服搬迁技术人员的麻痹大意，我帮助企业设计类似“复活节找彩蛋”一样的策略。“彩蛋”(失误)被刻意设计在流程中。找到了，就中彩了，有奖励。由此，工人保持高度兴奋，不仅找出控制下的失误，还常发现意想不到的“彩蛋”。“让掉链子的地方成为创新的热点”(breakdown for breakthrough)已经成为詹森(Michael Jensen)等学者所倡导的一种新领导力实践。因为复杂环境下，掉链子是必然的，本事显现在重新衔接的动作中。

　　组织也要有情商

　　“倒逼式改革”一般为大变革。大变革的“俄罗斯套娃”结构中，个人恐慌与愤怒心理最隐秘、最有阻碍性。但它也可以转化为变革的动力。在拉尔森和迪纳(R.J. Larsen and E.E. Diener)的情感圆周分布图(Circumplex Model of Emotions)中， 恐慌、愤怒、焦虑的情绪和亢奋、激动、高兴的情绪同属于“激活半球”。

　　大变革中，个人与组织都要有情商才会创造“微冲突、动平衡”的新秩序，否则就会出大乱，这是欧洲工商学院的阮伊教授(Quy Nguyen Huy)的研究结果。实现大变革的组织情商包含六种能力：(1)转换恐慌情绪为兴奋情感的能力。烟台万华把每次大修、停车、试车的过程变成各项工程能力的演武，让新员工充满兴奋和期待。(2)庆祝失败的能力。3M和高尔材料(Gore & Associates)的研发人员庆祝实验失败，打破失败与忧郁之间的情绪关联。(3)培养先锋队的能力。在次贷危机五周年回忆中，前财政部长保尔森感谢小布什和国会给予的“免死牌”(不回溯追究他救市的责任)，让第一线的人敢于行动。(4)开发荣誉的能力。曾国藩用500把佩剑让将士为荣誉而战，视死如归。(5)创造传奇的能力。没有保持和延续美国商业传奇的激励，郭士纳就不会接手濒临破产的IBM，让大象重新跳舞。(6)设计毕业典礼的能力。让大变革成为接力赛，让完成历史使命的先锋队光荣退出中心舞台，墨西哥的Cemex要求高管定时“下岗”，然后再竞职“上岗”，消除历史功臣的自满情绪和占位行为。

　　“没有目的地，向哪个方向走都一样。”漫游仙境的爱丽丝从懒散的波斯猫那儿明白了这个道理。“倒逼式改革”先有目的地，再制定路线图，波斯猫想偷懒也不容易。（第一财经日报）