人民日报：改革要付出成本 犹如怀胎分娩凤凰涅槃(4)

　　“倒逼式改革”暗含新问题

　　中国(上海)自由贸易试验区挂牌后，最频繁的关联词莫过于“倒逼式改革”。它不仅类似于“未来时态，倒序执行”，也变果为因。原本为一步步变革的未来结果，现在成为敦促变革每一步的动因。按照管理学家科特(John Kotter)变革的经典八步，第一步应该是建立愿景，最后才是确立制度。但当太多的利益和情感纠葛交织在一起的时候，“倒逼式改革”更可能促生新的商业模式。不过，它成功的规律更加隐晦，还因为不可逆转，弄拧了，就沦为一个耗散混沌状态。

　　回头一看，人们都没有跟上

　　美国第32任总统罗斯福是这样描述大变革者的窘境：当你想带领人民向前进的时候，回头一看，人民都没有跟上！

　　其实，即便人们有跟上的行为，也并不代表新秩序的确立。新旧模式转换的过程就像拆换“俄罗斯套娃”，打开一层，还有一层。改革除了要变更行为模式，还有个人心理、集体文化和制度设施。它们四位一体，相互加强，新模式才会沉淀成为一种下意识的规矩。然后周而复始，习以为常。否则就像我的“老外”朋友，给了副筷子，他还当叉子来戳菜。

　　人们没有跟上，那是自然本能使然。细胞膜对外开放，吸收营养，对内封闭，保护内环境的稳定，不然没法维持生命。亿万年的生物进化让人们本能地排斥任何对内部环境的干扰，小到细胞组织，大到社会组织。变革是对进化的反动。它显示，人们不愿意被动地接受环境的选择，要发挥主观能动性，自我提高生存的概率。从天择到人为，变革是人们后天学习而获得的“主动本能”，例如，自贸区就是对“环太平洋贸易协定”(TPP)的主动回应。“倒逼式改革”要成功，组织者先得了解自然本能和主动本能之间的悖论，理解追随者的犹豫和恐慌。

　　“倒逼式改革”的红利

　　求生的欲望最能激发人们的潜能。红星美凯龙的车建新曾告诉我：“情急之下，人的潜力不可限量！”“倒逼式改革”的红利根源于处于临界状态中的紧迫感和生存危机意识。但是，要让潜在的红利发酵出来，我们还要学会问三个问题。

　　第一，怎样把解决生存压力转化为新的优势策略？以房地产开发为例，交房是开发商和房主矛盾最集中的时段。房主横挑竖比，就怕以后有问题，抢天呼地没人理。开发商左支右绌，对群体焦虑引发的非专业质疑，浑身是嘴难以辩白。结果，一根钢筋的疑惑能燃起销售中心的烈火。矛盾集中在交房时段的生存压力必须解决。

　　既然有样板房，为何不能有“样板施工现场”？运用“倒逼式改革”，我帮助企业设计建造过程中的阶段性“样板施工流程”，让房主有机会看到每个关键阶段的建造质量，提前质疑墙后面的问题，把矛盾消除在萌芽状态。这样一个受欢迎的设计必然受到施工单位的抵触。既要吃中餐，还要进得去厨房，它要求施工部门必须严格遵守“5S”现场管理。真正实施下来，不仅房主满意度提高，工地现场事故率也下降。“透明施工”成为新的优势策略。