消费者：看房买房住房租房 一间房让人很揪心

　　有人说，中国的老百姓是用一辈子赚的血汗钱熬出来一间房。这是实话。但是，从买房计划开始，消费者就会面对看房、买房、住房等一系列恼人的消费纠纷。其中，房子的质量、价格、物业服务等都是关注的重点。

　　不仅如此，对于购买、租赁二手房的消费者来说，市面上的房产中介资质良莠不齐，服务缺乏保障，消费者被中介“坑”的状况时有发生。

　　本报记者搜集了近期消费者的来电投诉，针对大家最为关注的中介问题、价格纠纷、物业服务向业内人士咨询，为广大房友解疑。

　　案例一：

　　通过中介签订房屋买卖意向合同后

　　房东跑单，双倍定金返还成“浮云”

　　去年年底，孙先生通过房产中介找到了一处房源，位于天目山路的国际花园公寓楼，并通过中介和房东谈好了交易事宜。后来定金交了，意向合同也签了，为了凑齐260万元的房款，孙先生还把自己的房子和股票都卖了，却在年后接到消息：房东不卖这套房子了。

　　“当初谈好后，我们就交给中介1万元的意向金，并且签订了三方的房地产买卖居间协议。中介说已经把1万元作为定金交付给了房东，定下年初八再签正式合同。”孙先生说，按照已经签订的居间合同，房东违约，应该双倍返还定金，但到现在什么也没有退还。

　　孙先生表示，他觉得中介和卖方有些无理，也不知道他们是不是跳单在做。“既然收了定金，就应按合同来，不按合同来，还振振有词，我们难以接受。”

　　该中介投诉处理部门的相关人员裘先生表示，作为中介公司，他们主要任务是帮买家提供好的房源，帮房东找到可靠的买家。房东因其个人原因不愿出售这套房源，他们也多次与其进行沟通，但对方已决意如此，他们也没有办法。

　　“我们已经把定金交给房东，但他违约后不肯双倍返还。”裘先生说，房东只肯退还1万元定金，他们多次与其协商，尝试说服其对买家予以适当赔偿，但未果，房东表示买家若不服，可走法律途径处理争议。在这次失败的交易中，他们中介也白白付出劳动，一分钱也未赚到。

　　裘先生表示，公司遇到的此类纠纷不在少数，他们能做的也只是帮客户积极沟通，向违约方发催讨书函，并让财务等部门全力配合。“(这类纠纷的出现)或许也是行业内的普遍问题，很难杜绝或者进行规范。”

　　律师说法：

　　浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，既然三方的房地产买卖居间协议中已规定，若房东未能依约签订房屋转让合同，则应该向买家双倍返还定金，那谁来承担违约责任的问题已经很明确：买家应该向房东追讨这笔双倍返还的定金，而不是向房产中介要。“但如果是因为房产中介的原因导致无法成交，房产中介就需要对此承担赔偿责任。”潘律师说。

　　案例二：

　　预约房子后想换套小的，售楼处说要提价房屋价格，售楼人员可以随意上调？

　　前不久，管女士在萧山宁围预订了一套恒瑞名座的房子，149平方米，单价8000多元一平方米，她向售楼处预付了10万元的押金。“当时订得比较匆忙，没有讲价，售楼处也没跟我说有任何优惠。”

　　管女士说，预约时双方没签任何合同，她交了钱后，售楼处开了张类似收据的单子，上面只是简单地写了预约房子收取10万押金，也没有写明订的是哪套房。

　　“后来由于我资金不到位，想换成面积为80平方米的，售楼处就不太愿意了，他们说换是可以换，但是价格要提高，不能按照之前谈好的价格给我了。我觉得这是霸王条款。”管女士说，她对售楼处的说法很怀疑，就找了外面的房产中介咨询，“房产中介也说这是不合理的。”

　　物价部门说法：

　　商品房销售价目表应该在售楼部的醒目位置予以公示。物价部门工作人员表示，商品房必须做好明码标价，一手房在预售前需到物价局备案价格，房价的上调不能超过该备案价，消费者可到物价局服务价格处咨询该备案价，作为购买参考。