上半年旅游总收入增长17%

　　7月12日，中国旅游研究院发布2012年上半年旅游经济运行分析和下半年趋势预测报告。报告认为，上半年受国内经济趋势性下滑及世界政治经济形势不稳定的影响，我国旅游经济总体运行平稳，但市场与产业增速同步放缓。

　　上半年旅游接待总人数有望超16亿人次

　　上半年，得益于国内旅游较快增长，旅游经济仍然在景气区间内运行，但增速有所放缓。三大市场中，国内旅游增长较快，出境旅游强劲增长，入境旅游先增后降。预计2012年上半年，旅游接待总人数有望突破16亿人次，同比增长13％；旅游总收入1.28万亿元，同比增长17％。

　　全球经济恢复乏力，发达国家普遍陷入高赤字、高债务、高失业困境，影响入境旅游消费。受日本、美国、西班牙、俄罗斯等主要发达国家促进本国旅游政策的影响，国际旅游市场竞争加剧，我国入境市场份额下行的压力进一步加大。

　　报告分析显示，今年上半年旅游企业经营业绩下降，投资局部偏热，高端旅游开始受到关注。第一、二季度的旅游产业景气指数分别为123.92和128.45，处于“较为景气水平”，与去年同期相比略有下降。旅游投资维持高位增长，大量企业投资高星级酒店、高端旅游综合体和高尔夫等“三高”项目，以旅游地产投资为主的旅游经济风险被不断推高。

　　国内外经济喜忧参半，下半年旅游经济形势谨慎乐观

　　中国旅游研究院对下半年旅游经济发展趋势持“谨慎乐观”的态度。报告显示，今年下半年我国旅游业发展的有利因素主要包括：国内经济增速有望保持在预期区间内，为旅游经济提供良好的运行环境；旅游先行指标中企业家信心及旅游投资指数较高；有暑期、中秋国庆消费热点。而国际方面，希腊债务危机暂时趋稳及欧盟推出经济刺激计划，有利于提振市场信心，拉动旅游经济发展。

　　下半年的不利因素主要包括：世界经济形势日益复杂、口岸及签证政策收紧将增加入境旅游发展压力；景区门票上涨等因素一定程度抑制国内旅游消费，居民消费意愿下降；出境游受人民币升值、国内旅游产品价格高企等因素推动将持续高速增长，并进一步挤占国内市场份额；旅游投资主要流向“三高”项目，投资风险加剧。

　　二季度国内游客对旅游价格和性价比的满意程度大幅下降

　　中国旅游研究院发布的2012年第二季度全国游客满意度报告认为，二季度游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平，主要原因是入境游客满意度有大幅提升。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。

　　其中，现场问卷调查发现，价格是影响国内游客满意度的敏感因素。本季度国内游客满意度处于82.36的“满意”水平。主要原因是国内游客对旅游价格和性价比的满意程度有大幅下降。

　　国家旅游局局长邵琪伟日前表示，规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量，有三项是需要集中力量抓紧突破的：一是恶性低价竞争问题；二是畅通旅游投诉渠道问题；三是导游体制改革问题。

　　旅游投诉调查发现，缺乏畅通的投诉受理渠道和有效的投诉处理机制。旅游投诉满意度为58.91，投诉程序便捷程度、投诉制度完善程度有所提升，高于以往各期水平但仍处于“不满意”水平。邵琪伟提出，今后一定要畅通投诉渠道、及时认真处理投诉，规范旅游企业和从业人员的经营行为，形成提升旅游服务质量的倒逼机制。

　　国家旅游局副局长杜江表示，各地对旅游监管工作重视不够。多年以来，很多地方对旅游业的发展重建设、轻管理，重视搞大项目、大活动，而轻视旅游市场的监管。一些地方对吸引旅游投资、建设旅游大项目出台了系列产业鼓励和引导政策，而对旅游发展软环境的建设、对旅游市场秩序的整治、旅游服务质量的提升却重视不够。